這個問題一般是word版本的問題

　　如果對方使用的是2007或者更高版本的過來的文件是docx格式手機下載hpsmart無法打開，如果是2003或者更低版本過來的文件是doc格式，所以你得看下下載下來的文件是什么格式，

　　如果下載下來的顯示不是正常的word圖標(biāo)手機下載hpsmart無法打開，可以改下文件名，在后面加上個點doc或者點docx格式，就變過來了，

　　建議您還在是網(wǎng)上下個word兼容包，可以兼容更高或者更低的版本，只要發(fā)過來的文件正常都可以打開的，如果這些工作都做了還是打不開，那可能是郵件在發(fā)送或者傳遞過程中數(shù)據(jù)有損壞，需要重新發(fā)送下才可以手機下載hpsmart無法打開。

　　中國郵企業(yè)郵箱不會在傳遞過種中丟失數(shù)據(jù)手機下載hpsmart無法打開，如果客戶完整上傳word文件的話，那么接收方也是正常的